Politicas

Términos y condiciones | Cusco Expedition by Machu Picchu E.I.R.L.

Lee con atención estas políticas antes de reservar. Al reservar, aceptas estos términos.

1. Viajar por los Andes
Operamos en regiones de altura (más de 3,500 m s. n. m.), donde los estándares de servicio pueden diferir de los habituales. Viajar aquí requiere flexibilidad, paciencia y buen humor. Por causas de fuerza mayor, el itinerario puede cambiar sin previo aviso. Al reservar, aceptas que Cusco Expedition (CEM) haga los ajustes necesarios.

2. Fuerza mayor
Son hechos que CEM no puede prever, controlar ni evitar: conflictos sociales, disturbios, huelgas, enfermedades, desastres naturales, incendios, y cancelaciones o reprogramaciones de vuelos y trenes. En estos casos, CEM puede cambiar, posponer o, como último recurso, cancelar el tour, sin asumir responsabilidad.

3. Riesgos de la actividad
Los tours de aventura (Camino Inca, Salkantay, Ausangate, Montaña de 7 Colores, etc.) se realizan al aire libre. Cada pasajero asume los riesgos propios de estas actividades.

4. Seguro de viaje
No está incluido en el precio. Si alguien se enferma o se lesiona, brindamos primeros auxilios y lo ayudamos a llegar al centro médico más cercano, pero los gastos corren por cuenta del pasajero. Recomendamos contratar un seguro que cubra accidentes, gastos médicos, rescate, ambulancia aérea, repatriación, cancelaciones y pérdida de equipaje. Envíanos por correo el nombre de la aseguradora y el número de póliza.

5. Salud y condición física
Quien tenga alguna enfermedad, tratamiento o limitación física debe declararlo al reservar. Si no lo declara, CEM podrá excluirlo del tour sin reembolso. Recomendamos a mayores de 60 años presentar un certificado médico de aptitud para el itinerario elegido.

6. Depósitos y pagos: mediante wetravel.com

Tipo de servicio	Depósito para reservar
Camino Inca (1, 2, 4 y 6 días) y tours de aventura	30 % del total
Tours culturales	50 % del total
Pasajes aéreos	100 %

• Los depósitos no son reembolsables: se usan para comprar entradas a Machu Picchu, trenes y hoteles, que no se pueden revender.
• El saldo debe pagarse al menos 24 horas antes del inicio del tour. De lo contrario, la reserva se cancela.
• Si CEM no puede confirmar tu reserva, te devolvemos el pago completo.

7. Cancelaciones
• Si cancelas un tour, el depósito no se reembolsa.
• Si cancelas dentro de los 7 días previos a la salida, pierdes el 100 % del costo total.
• Los pasajes de tren, bus y avión ya emitidos no son reembolsables.
• Si no te presentas en el lugar y la hora indicados (bus, tren, vuelo, hotel, inicio del tour), pierdes el servicio sin derecho a reembolso. Si avisas con más de 24 horas de anticipación o presentas una justificación válida (por ejemplo, un certificado médico), reprogramamos el servicio y tú asumes las penalidades.
• Los precios dependen del tamaño del grupo: si alguien cancela, el resto paga según el número real de viajeros.
• Si te enfermas estando en Cusco, el grupo continúa y ajustamos tu itinerario para que puedas visitar al menos Machu Picchu, con un costo adicional.

8. Cambios en tu reserva
• Podemos corregir errores de tipeo o el número de pasaporte, y en algunos tours cambiar la fecha y la hora de inicio.
• Todo cambio se confirma previamente por correo y los gastos administrativos corren por cuenta del pasajero.
• Los permisos del Camino Inca y de Machu Picchu no se pueden cambiar ni transferir. Si deseas otra fecha, debes comprar un nuevo permiso (sujeto a disponibilidad), y el anterior no es reembolsable.

9. Reserva del Camino Inca
• El Estado peruano limita el ingreso a 500 personas por día, incluido el personal de apoyo, y los cupos se agotan rápido. Reserva con 5 o 6 meses de anticipación, solo a través de una agencia autorizada.
• Indícanos tres fechas: una principal y dos de respaldo.
• Por cada viajero, envíanos: nombre completo como figura en el pasaporte, número de pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, género, teléfono o WhatsApp, correo y una foto o escaneo de alta calidad del pasaporte. Cualquier error puede invalidar el permiso, y CEM no se hace responsable.
• Los campamentos de los programas de 4 y 6 días son referenciales: los asigna el Ministerio de Cultura.

10. Documentos de viaje
Mantener tu documento personal vigente es tu responsabilidad. Debe ser el mismo con el que reservaste. Si lo renovaste después de reservar, envíanos la actualización por correo; de lo contrario, CEM no se hace responsable de las consecuencias.

11. Edades y tarifas de estudiante
• Menores de 18 años: solo pueden reservar acompañados de un padre o tutor que asuma la responsabilidad. Tienen descuento al enviar foto o escaneo de su pasaporte en la reserva.
• Estudiantes: el descuento aplica a universitarios de hasta 25 años con carné vigente. Envía una imagen de alta calidad al reservar y presenta el carné original en Cusco, en el Camino Inca y en Machu Picchu. Si no lo presentas, pagas tarifa de adulto y puedes no ser admitido en el Camino Inca.

12. Alquiler de equipos
Sacos de dormir, bastones, carpas adicionales y otros equipos se cobran por los días totales del tour contratado. Si los pierdes o dañas, pagas el costo de reposición o reparación.

13. Responsabilidad de CEM
CEM puede modificar o cancelar un servicio cuando lo considere necesario por el bien de los clientes. CEM no responde por lesiones, daños, pérdidas, retrasos ni gastos adicionales causados por terceros que presten servicios de transporte, alojamiento u otros relacionados con el tour. CEM puede excluir a un pasajero cuya salud o conducta ponga en riesgo la seguridad del grupo.